Zaplatil jsem kartou, ale platbu v aplikaci nevidím, co s tím?

Pokud jste kartou zaplatili, ale platba se zatím v aplikaci Littlebit neobjevila, není třeba se znepokojovat.

Aplikace zobrazuje platby až po jejich zaúčtování vaší bankou, nikoliv ihned po zaplacení. Jakmile banka platbu zaúčtuje, zobrazí se automaticky i v aplikaci Littlebit (mezi zaúčtováním a zobrazením v aplikaci může výjimečně dojít ke zdržení v řádu několika málo hodin).

Zaúčtování probíhá v závislosti na rychlosti zpracování platby vaší bankou a obchodníkem, a to:

• obvykle 1-3 dny po zaplacení

• v některých případech až do 5 pracovních dnů od uskutečnění nákupu,

• výjimečně i déle, například u ubytovacích služeb, kdy se platba zablokuje u vás na účtu, ale zaúčtuje se až po ubytování nebo po jeho započetí.

Do té doby o transakci aplikace ještě neví a nemůže ji zahrnout do výpočtu spoření, protože banky datum provedení platby do informací, které se k aplikaci dostávají přes připojení vašeho účtu skrze PSD2, vůbec nezahrnují.

Pokud se platba nezobrazí ani po očekávaném termínu, zkontrolujte prosím následující:

• zda už je platba zaúčtovaná (to poznáte ve svém internetovém bankovnictví)

• zda platba proběhla z účtu, který máte v aplikaci připojený k aplikaci Littlebit (doporučujeme zkontrolovat, zda v aplikaci není připojen jiný účet u téže banky, například spořící)

• zda nebyl právě ukončen nebo vypršel 90-ti-denní přístup k účtu, který je potřeba obnovit

• zda byla transakce skutečně provedena kartou, nikoliv například převodem

• zda máte připojený účet spojený s debetní kartou, nikoli kartu kreditní

Pokud se vám platba nezobrazí ani po zaúčtování v internetovém bankovnictví (s přihlédnutím k možné prodlevě v řádu několika hodin), kontaktujte nás tady a uveďte prosím:

• email, který používáte v aplikaci

• datum a přibližnou částku provedení platby

• datum zaúčtování platby

• obchodníka, u kterého platba proběhla

• potvrzení o provedení platby z vašeho internetového bankovnictví

My vám pomůžeme situaci ověřit a vyřešit.