Google Play: Tato položka není dostupná

Pokud se při stahování aplikace z Google Play zobrazuje hláška „Tato položka není dostupná / This item is not available“ (bez uvedení konkrétní země), problém obvykle nesouvisí s lokalitou, ale s nastavením Google účtu nebo omezením obsahu.

Jak tento problém vyřešit: 

1.  Zkontrolujte datum narození ve svém Google účtu   
   1. Otevřete Gmail
   2. Klepněte na profilový obrázek → Spravovat účet Google / Manage your Google Account 
   3. Otevřete sekci  Osobní údaje / Personal info
   4. Zkontrolujte, že je nastaveno správné datum narození 

2. Zkontrolujte rodičovskou kontrolu v Google Play 

Postup:

1. Otevřete aplikaci Google Play 
2. Klepněte na profilový obrázek v pravém horním rohu
3. Zvolte Nastavení → Rodina → Rodičovská kontrola 
4. Ověřte, že je rodičovská kontrola vypnutá

        3. Ověření věku v Google Play

Pokud je rodičovská kontrola vypnutá a aplikace přesto není dostupná, může být problém v neověřeném věku Google účtu. Ověření věku se obvykle nachází v nastavení Google Play, nejčastěji v sekcích: 

1. Nastavení → Rodina 
2. Případně Nastavení → Účet 

Poznámka: Umístění ověření věku se může lišit podle zařízení a účtu a po úspěšném ověření může z nastavení zcela zmizet.

Pokud se možnost ověření věku nezobrazuje

Jestliže se vám tato možnost nezobrazuje, může to znamenat, že Google Play ověření věku interně vyhodnocuje, ale v danou chvíli neposkytuje přímou možnost, jak jej ručně spustit.

V takovém případě doporučujeme vyzkoušet:

1. restart aplikace Google Play nebo zařízení
2. vymazání dat a mezipaměti Google Play
3. odhlášení a opětovné přihlášení do Google účtu
   
4. otevření stránky aplikace přímo v Google Play
   
5. pokus o instalaci jiné aplikace s věkovou kategorií 18+
   
   

Poznámka: U nově vytvořených Google účtů může v některých případech pomoci také to, že účet vykazuje základní aktivitu (např. běžné používání Google Play). Tato skutečnost však není podmínkou a její vliv nelze zaručit.

Pokud se vám ani po těchto krocích aplikaci nepodaří stáhnout, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře níže a uveďte:

• typ telefonu (např. iPhone 14, Samsung S23),

• verzi systému (Android 12 / iOS 18),

Situaci prověříme a pomůžeme vám najít řešení.