Pokud se vám nedaří projít ověřením kamerou, vyzkoušejte prosím následující kroky:
Zkontrolujte světlo. Místnost by měla být dobře osvětlená, ideálně denním světlem. Vyhněte se ostrým stínům nebo protisvětlu.
Držte telefon stabilně. Pohyby mohou způsobit, že systém nedokáže rozpoznat obličej.
Ujistěte se, že jste v záběru. Obličej by měl být vidět celý, bez zakrytí brýlemi se silným odrazem nebo pokrývkou hlavy.
Zkontrolujte oprávnění kamery. V nastavení telefonu povolte aplikaci Littlebit přístup ke kameře.
Restartujte aplikaci. Pokud se ověření nedaří opakovaně, zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít.
Restartujte zařízení. Jednoduchý krok, který často vyřeší dočasné problémy systému.
Pokud ani po těchto krocích nahrání dokladu neproběhne úspěšně, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře níže a připojte prosím následující informace:
- o jaký doklad se jedná
- jakou chybu vám aplikace ukázala
- přibližný čas pokusu o nahrání
- jaký telefon používáte.
My už vám pomůžeme situaci vyřešit.