Co dělat, když nahrání dokladů selže?

Pokud se vám nedaří nahrát doklady, zkuste prosím tyto kroky:

• Ujistěte se, že nahráváte správný doklad. Podporujeme občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz.

• Ověřte platnost dokladu. Propadlé doklady systém nepřijme.

• Zkontrolujte datum narození. Uživatel musí být starší 18 let, jinak ověření neproběhne.

• Zkontrolujte kvalitu fotografie. Doklad musí být celý v záběru, dobře čitelný a bez odlesků. Nejlépe funguje denní světlo nebo místnost s dostatkem osvětlení.

• Použijte fotoaparát telefonu. Nahrání přímo přes fotoaparát funguje lépe než skeny nebo fotky z galerie.

• Prověřte připojení k internetu. Slabý signál nebo výpadek Wi-Fi může způsobit selhání nahrání.

• Restartujte aplikaci a zkuste to znovu. Pomáhá i odhlášení a opětovné přihlášení.

• Restartujte zařízení. Jednoduchý krok, který často vyřeší problémy s dočasným nastavením systému.

Pokud ani po těchto krocích nahrání dokladu neproběhne úspěšně, napište nám na support@littlebitapp.com. Prosíme, připojte následující informace:

• o jaký doklad se jedná
• jakou chybu vám aplikace ukázala
• přibližný čas pokusu o nahrání
• jaký telefon používáte

• operační systém: Android / iOS

• verzi operačního systému

• model telefonu (např. iPhone 12 / Samsung S2)

My vám pomůžeme situaci vyřešit.