Pokud se vám nedaří nahrát doklady, zkuste prosím tyto kroky:
Ujistěte se, že nahráváte správný doklad. Podporujeme občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz.
Ověřte platnost dokladu. Propadlé doklady systém nepřijme.
Zkontrolujte datum narození. Uživatel musí být starší 18 let, jinak ověření neproběhne.
Zkontrolujte kvalitu fotografie. Doklad musí být celý v záběru, dobře čitelný a bez odlesků. Nejlépe funguje denní světlo nebo místnost s dostatkem osvětlení.
Použijte fotoaparát telefonu. Nahrání přímo přes fotoaparát funguje lépe než skeny nebo fotky z galerie.
Prověřte připojení k internetu. Slabý signál nebo výpadek Wi-Fi může způsobit selhání nahrání.
Restartujte aplikaci a zkuste to znovu. Pomáhá i odhlášení a opětovné přihlášení.
Restartujte zařízení. Jednoduchý krok, který často vyřeší problémy s dočasným nastavením systému.
Pokud ani po těchto krocích nahrání dokladu neproběhne úspěšně, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře níže a připojte následující informace:
- o jaký doklad se jedná
- jakou chybu vám aplikace ukázala
- přibližný čas pokusu o nahrání
operační systém: Android / iOS
verzi operačního systému
model telefonu (např. iPhone 12 / Samsung S2)
My vám pomůžeme situaci vyřešit.