Kód pro ověření telefonu nepřišel, co s tím?

Ověřovací kód je 6místný, číselný kód pro ověření vašeho telefonního čísla. Obvykle dorazí během pár vteřin na číslo zadané při registraci.

Pokud SMS nepřišla, zkuste prosím:

• Zkontrolovat, zda je telefonní číslo napsané správně (včetně předvolby).

• Znovu si nechat kód poslat. Pod polem pro zadání kódu je „Znovu zaslat“. To můžete udělat každou minutu.

• Zkontrolovat signál a případně vypnout režim Letadlo. Pomůže i krátké vypnutí/zapnutí mobilních dat.

• Podívat se do složky se spamem nebo odfiltrovanými zprávami v aplikaci Zprávy.
  • Android: otevřete Zprávy a zkontrolujte sekci Spam a zablokované. Pokud tam zpráva je, označte ji jako Není spam a přidejte odesílatele do kontaktů.
  • iOS: zkontrolujte Nastavení → Zprávy → Filtrování neznámých odesílatelů. Pokud je zapnuté, otevřete v aplikaci Zprávy záložku Neznámí odesílatelé. Přesuňte konverzaci mezi hlavní zprávy a přidejte odesílatele do kontaktů.
    

• Zkontrolovat blokované kontakty a filtry. Pokud používáte antispam aplikaci nebo filtr od operátora, povolte příjem kódů a SMS z krátkých 
  

• Ověřit, zda nemáte blokované prémiové/krátké SMS.

• Zkontrolovat, že schránka SMS není plná a že nemáte zapnuté „Nerušit“ pro zprávy.

• U dual-SIM zařízení vybrat správnou SIM a umožnit příjem SMS.

• Restartovat telefon. Jednoduchý krok, který často pomůže.

• Přeinstalovat aplikaci. Stačí odinstalovat a znovu nainstalovat.

A pokud SMS pořád nikde?
Prosíme, pošlete nám tyto informace skrze kontaktní formulář zde a my to prověříme s našimi techniky:

• telefonní číslo použité při registraci (uveďte i mezinárodní předvolbu)

• mobilního operátora (např. T-Mobile / O2 / Vodafone)

• operační systém: Android / iOS

• verzi operačního systému

• model telefonu (např. iPhone 12 / Samsung S24)

• přibližný čas, kdy měl kód přijít

• zda používáte jednu SIM, nebo dual-SIM